Usein kysytyt kysymykset – ZOYA Fashion (Suomi)

Lisää tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle, valitse toimitus- ja maksutapa ja vahvista tilaus. Saat tilausvahvistuksen ja seurantalinkin sähköpostitse tilauksen jälkeen.

Kyllä. Voit tehdä ostoksia myös vierailijana (asiakastili on hyödyllinen mm. tilausten seurantaan ja etuihin).

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse. Muokkaus tai peruutus on mahdollista, jos tilausta ei ole vielä lähetetty.

Monien tuotteiden ennakoitu valmistelu on “Valmistelu lähetettäväksi: 1 päivä”. Lopullinen lähetys riippuu saatavuudesta ja valitusta maksutavasta.

Kyllä – voit lisätä tilaukseen lahjapakkauksen (palvelu on nopea eikä pidennä toimitusta).

Käytä tuotesivun “ilmoita saatavuudesta” -toimintoa – saat sähköpostin, kun koko palaa varastoon.

Kyllä – kirjoita: info@zoyafashion.fi. Vastaamme mahdollisimman pian.

Kaksi päävaihtoehtoa: nopea ja turvallinen GLS-kuriiri sekä edullinen PostNord-taloudellinen toimitus. Saat seurantalinkin sähköpostiin lähetyksen jälkeen.

Tyypilliset toimitusajat: n. 6–8 arkipäivää (kuriiri), 6 arkipäivää (pikatoimitus) ja 10–12 arkipäivää (taloudellinen toimitus). Lopullinen arvio näkyy kassalla.

Toimituskulut riippuvat tuotteiden määrästä/painosta, maksutavasta ja valitusta toimitustavasta. Lopullinen hinta näkyy kassalla ennen maksua. Esimerkki: taloudellinen toimitus Suomeen alkaen 8,00 €.

Lähetämme tilausvahvistuksen ja seurantalinkin sähköpostitse. Paketin saapumisaika = lähetyspäivä + toimitusaika.

Kyllä. Jos tilaat useita tuotteita, toimitusaika määräytyy pisimmän toimitusajan mukaan, mutta voit pyytää toimituksen erissä (tilauksen kommentilla tai ottamalla meihin yhteyttä).

Kyllä. Toimitusajat vaihtelevat maittain (esim. 1–2 arkipäivää lähimaihin, 3–4 arkipäivää Länsi-Eurooppaan, 5–6 arkipäivää Portugaliin/Ruotsiin, 7–10 arkipäivää mm. Norjaan/Sveitsiin/UK). Tarkat arviot ovat sivulla “Kansainväliset toimitukset”.

Ei. Nouto ei ole mahdollista – myynti vain verkkokaupan kautta ja toimituksella.

Peruutusoikeus on 14 päivää vastaanotosta. Palautettava tuote on lähetettävä 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Kaksi palautusosoitetta:
ZOYA Fashion, Golebia 9B, 83-050 Bąkowo, Puola
tai: Olza Logistic C/O Direct Link – ZOYA, Box 1029, 20226 Malmö, Ruotsi.

Asiakas maksaa palautuskulut.

Käyttämätön, vahingoittumaton, täydellinen ja alkuperäispakkauksessa; liitä mukaan kuitti.

Tarkistamme palautuksen 3 työpäivässä vastaanotosta ja hyvitämme summan 14 päivän kuluessa tarkastuksesta (pankkitilille tai samalle kortille).

Palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus halutusta koosta/mallista. Palautuslomake on ladattavissa palautussivultamme.

Lähetä viesti osoitteeseen info@zoyafashion.fi ja lisää: nimesi ja sukunimesi, sähköpostiosoitteesi, ostopäivämäärä, tuotetiedot, reklamaation perusteet ja toive ratkaisusta.

Käsittelemme reklamaatiot viipymättä niiden saavuttua oikeassa muodossa ja vastaamme sähköpostitse tai kirjeitse antamiesi yhteystietojen mukaan. Jos tarvitsemme lisätietoja, otamme yhteyttä.

Jos reklamaatio hyväksytään ja se edellyttää uuden tuotteen lähettämistä tai vian korjausta, näihin liittyvät toimituskulut katetaan meidän toimestamme.

Kaksi päävaihtoehtoa: pankkisiirto (aloitamme käsittelyn, kun maksu on kirjattu) sekä elektroniset maksut ja kortit tunnettujen järjestelmien kautta (ZEN ja PayPal).

Kyllä. Elektroniset/korttimaksut ohjataan suojatun SSL-yhteyden kautta maksupalveluntarjoajille (ZEN/PayPal).

Pankkitiedot (IBAN ja BIC/SWIFT) lähetetään sähköpostitse tilauksen jälkeen; ne löytyvät myös yhteystietosivulta.

Kyllä – syötä koodi ostoskorissa ennen maksua. Kanta-asiakasedut lasketaan sääntöjen mukaan automaattisesti.

Tarkista tuotekohtainen kokotaulukko ja mittaa lapsi ennen tilausta. Jos lapsi on kahden koon välissä, suosittelemme suurempaa kokoa.

Kyllä, valikoima kattaa vauvoista koululaisiin – tarkemmat suositukset ja mitat löytyvät tuotekuvauksista.

Kokotaulukot ja mitat (cm) ovat jokaisen tuotteen sivulla; niissä kerrotaan mm. rinnanympärys ja pituus mallista riippuen.

Useimmat tyllimekot voi pestä hellävaraisesti käsin tai koneen hienopesussa. Ripusta kuivumaan ja vältä silitysrautaa suoraan tyllille. Noudata aina vaatteen omaa hoito-ohjetta.

Mahdolliset sertifikaatit (esim. materiaalikohtaiset) on mainittu tuotesivuilla. Tarkista aina kunkin mallin kuvaus.

Ostoksista kertyy pisteitä rekisteröidyille asiakkaille, ja pisteet voi käyttää alennuksiin tai tuotteisiin ohjelman sääntöjen mukaan.

Kyllä – uutiskirjeeseen liittymisestä ja tuotearvosteluista voi kertyä lisäpisteitä (katso ajantasaiset säännöt kanta-asiakasohjelman sivulta).

Hiuspannat ja -pinnit, bolerot, hansikkaat, laukut, alushameet, sukkahousut i wiele innych – katso tuotekategoriat.

Kyllä – lahjapakkaus voidaan lisätä tilaukseen; voit liittää mukaan myös viestin lahjan saajalle.

Kyllä – valikoimassa ovat mm. valmistujaiskaavut, lakit, todistuskansiot oraz muistonallet. Teemme porrastettuja määräalennuksia ja autamme koossa, mitoissa ja aikataulussa.

Kyllä – mallikappale on mahdollinen mitoituksen ja laadun varmistamiseksi. Aloita ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Sähköposti: info@zoyafashion.fi. Löydät tarvittaessa myös pankkitiedot yhteystietosivulta.

Katso sivun alaosasta linkit: “Ehdot & edellytykset”, “Toimitustavat”, “Maksutavat”, “Palautukset”, “Reklamaatiot”, “Tietosuojakäytäntö”.